「キードライバー分析」で運営課題に優先順位を付ける
キードライバー分析①
運営課題の重要度を
定量的に把握する
観戦体験を構成する「飲食」「グッズ」「イベント」「接客」「導線・案内」など、各部門別に満足度と、全体に与える影響度を定量化。
「満足度×影響力」のポジショニングマップに可視化して、一目でどこが「全体への影響力が高いにも関わらず満足度が低い≒優先改善部門」かを把握できる分析です。
キードライバー分析②
AIによる自由記述の要約で具体的な課題を特定
ポジショニングマップで分類された改善の優先度別に、自由記述回答をAIが要約。キードライバー分析によって最優先の改善部門を特定したうえで、自由記述回答の分析もあわせて行うことで、「どの部門を優先的に改善するべきで、その部門には具体的にどんな不満が寄せられているのか」を把握することができます。
戻る